Klachtenregeling
Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Hieronder lees je hoe je een klacht indient bij Healing Institute (KVK 97039756) en hoe we daarmee omgaan.
Laatst bijgewerkt: juni 2026
Artikel 1Een klacht indienen
We doen ons best je opleiding zo goed mogelijk te verzorgen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Je klacht horen we graag, zodat we het kunnen oplossen en onze opleidingen kunnen verbeteren.
Dien je klacht schriftelijk per e-mail in (zie de contactgegevens onderaan deze pagina) en vermeld daarbij: je naam, e-mailadres en telefoonnummer, de naam van de opleiding, de startdatum, de naam van de docent en een duidelijke omschrijving van je klacht.
Artikel 2Behandeling en termijnen
Je ontvangt een ontvangstbevestiging en we starten het onderzoek binnen 10 werkdagen. Je krijgt een inhoudelijke reactie binnen vier weken.
Is er meer tijd nodig voor een zorgvuldige behandeling, dan laten we je dat tijdig weten, met een indicatie van de nieuwe termijn.
Artikel 3Onafhankelijke beoordeling
Komen we er samen niet uit, dan schakelen we een onafhankelijke mediator in via de Mediatorsfederatie Nederland (mfnregister.nl). Het oordeel van de mediator is bindend voor Healing Institute en de kosten hiervan nemen wij voor onze rekening.
Artikel 4Vertrouwelijkheid en registratie
Alle klachten behandelen we vertrouwelijk. We registreren je klacht en de afhandeling, en bewaren deze gegevens tot maximaal zes maanden na de volledige afhandeling van de klacht.
De directie (Ayman Louihrani) is eindverantwoordelijk voor een correcte en zorgvuldige afhandeling.